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Folgende Informationen sollten, soweit vorhanden,
bereitgehalten werden:
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Name des Programms und Bestellnummer |
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genaue Beschreibung des Fehlers und
ggf. den genauen Wortlaut der Fehlermeldungen |
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Welche Schritte führten zu dem Fehler? |
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technische Daten des Rechners (Modell, Prozessor, Größe
des Arbeitsspeichers, freier Festplattenspeicher, Grafikkarte
...) |
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Version des Betriebssystems |
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Bildschirmauflösung und eingestellte Farbtiefe |
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weitere installierte Internetbrowser |
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ggf. Internet oder Netzwerkzugang |
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Vor der Anfrage per E-Mail oder Telefon
stehen folgende Informationsquellen zur Verfügung, um den Fehler einzugrenzen:
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Systemvoraussetzungen auf der Rückseite des Buches oder auf der
CD-Box
mit den Daten des Rechners vergleichen.
 Systemvoraussetzungen
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In der Readme-Datei im Hauptverzeichnis der CD-ROM bzw.
des CD-ROM-Laufwerks nachschauen. |
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Die Programmhilfe bei Fragen zur Bedienung nutzen. Diese
erreicht man über das Windows-Startmenü und
über die Symbolleiste im Programm. |
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Im Benutzerhandbuch
zu den Mehrplatzlizenzen (Handreichung) mit Bedienungs-
und Installationsanleitung nachschlagen.
Benutzerhandbuch
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Die Installationshinweise dieses Internetangebots beachten.
Installationshinweise
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Auf der Internetseite des Cornelsen-Software-Supports
nach passenden Hinweisen schauen.
Cornelsen-Software-Support
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Kontakt
